Teruggavebeleid

Retourzendingen en terugbetalingen in de EU

We willen dat je blij bent met je aankoop, maar als je om wat voor reden dan ook niet helemaal tevreden bent, kun je de artikelen die je bij Bambu Lab Web Store hebt besteld binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Alle retourzendingen worden bij ontvangst geïnspecteerd.

Retourproces

1. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel worden geretourneerd met alle meegeleverde onderdelen en accessoires en in de originele verpakking. Voordat u het artikel retourneert, moet een retouraanvraag worden ingediend en naar ons worden verzonden via Ondersteuningscentrum.De e-mail moet het volgende bevatten:

  • Het originele factuurnummer van de bestelling die je wilt retourneren, of het ordernummer. En het serienummer van het artikel indien toegepast;
  • Een korte beschrijving van de retourreden, zoals goederenafgifte samen met duidelijk bewijs van de aanwezigheid ervan (bijv.G, foto's of video's en logbestanden waar relevant).

2.Het klantenserviceteam helpt u bij het retourneren van het artikel zodra een retourverzoek is ontvangen.

Kennisgeving voor verzendopties: Als u besluit de artikelen zelf te retourneren, geef ons dan een trackingnummer. We raden u aan uw trackinginformatie te bewaren, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor zoekgeraakte pakketten door de vervoerder.

3. Om schade tijdens het transport te voorkomen, moeten alle geretourneerde goederen zich in de originele doos en verpakkingsmateriaal bevinden. Gebruik de doos en het verpakkingsmateriaal waarin je het hebt ontvangen opnieuw.

4. Retourzendingen worden binnen 5 werkdagen na ontvangst van de retourzending verwerkt. Houd contact met ons en controleer af en toe uw e-mail om er zeker van te zijn dat we het ontvangen. Als het geretourneerde artikel gebruikt of beschadigd is of als er onderdelen ontbreken, kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling doen om het waardeverlies van het artikel te compenseren.

Terugbetalingen

Zodra we een terugbetaling hebben gedaan, kan het tot 7 dagen duren voordat dit wordt weergegeven in uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als u ervoor kiest om het door ons verstrekte retourlabel te gebruiken, worden de kosten van de retourzending (zie bijlage 1) in mindering gebracht op uw terugbetaling.
Als u ervoor kiest om de goederen zelf te verzenden en de verzendkosten voor de retourzending te dragen, neem dan contact op met onze klantenservice wanneer u een retourzending start, en een volledige terugbetaling zal worden uitgevoerd.
Als u het pakket weigert en uw bestelling vóór levering naar ons terugstuurt, bent u verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Speciale overwegingen

Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen

Als u een product ontvangt dat tijdens de verzending is beschadigd, defect is of dat niet het product is dat u hebt besteld, retourneer het dan tijdens uw retourperiode en wij zorgen voor vervanging. Als een product na de retourperiode maar tijdens de effectieve garantie een prestatiestoring vertoont, kunt u een beroep doen op onze productgarantieservice.

Productaccessoires en verpakking

Retourneer artikelen met alle accessoires en verpakking. Doet u dit niet, dan kunnen wij de retourzending weigeren.

Aankopen bij een geautoriseerde wederverkoper van Bambu Lab

Het retourbeleid voor aankopen op de website van een wederverkoper is onderworpen aan het retourbeleid van de wederverkoper. Neem contact op met de wederverkoper voor meer informatie.

Bestelling annuleren

We streven ernaar om uw bestellingen op een efficiënte en tijdige manier te verwerken en te leveren. Als u een bestelling wilt annuleren nadat deze is geplaatst, volgt u de onderstaande stappen:

  • Als u snel handelt, kunt u een bestelling binnen twee uur na het plaatsen van uw bestelling annuleren. Zoek de bestelling op in uw accountcentrum en zoek de knop Annuleren indien beschikbaar.Als u uw bestelling na twee uur wilt annuleren, is deze mogelijk al intern verwerkt en wordt deze mogelijk niet geannuleerd.
  • Als u nog andere overwegingen of vereisten heeft voor orderannulering, zullen we ons best doen om te helpen als u dat wenst om contact op te nemen met ons klantenservice team.
Zodra het artikel in het verzendproces is opgenomen, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. De klant dient een retouraanvraag in te dienen.

Bijlage 1
U bent verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Controleer de kosten voor de EU hieronder ter referentie. Houd er rekening mee dat het retourlabel niet beschikbaar is in Griekenland, Noorwegen, Zweden en Zwitserland.
GEBIED
Retourkosten
H2D 3D Printers &
AMS
Filament & Accessoire
Germany €90 €30 €15
Poland, Austria, Hungary €110
Finland, Luxembourg,
Netherlands，Slovakia		 €120
France, Belgium, Czech Republic,
Slovenia, Portugal		 €130
Lithuania €160
Ireland, Latvia €170
Romania €180
Croatia €195
Bulgaria €205
Malta （Retouretiket niet beschikbaar）
Italy, Spain, Denmark €125 €35
Estonia €160
Cyprus （Retouretiket niet beschikbaar）